Política de Troca

Na Danny Calçados, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas de acordo com as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O valor devolvido incluirá também o frete pago no envio.

  • O frete de devolução será custeado pela Danny Calçados, via logística reversa.

2. Produtos com Defeito de Fabricação – Garantia Legal (Art. 26, II do CDC)

Calçados são considerados bens duráveis, portanto o cliente possui prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para reclamar de defeitos de fabricação.

Após o recebimento e análise do produto, a Danny Calçados terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, podendo optar por:

  • Reparo gratuito do produto;

  • Troca por outro produto igual ou similar;

  • Restituição integral do valor pago (incluindo frete);

  • Abatimento proporcional do preço.

Caso o reparo não seja possível dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre as opções acima.

3. Troca por Tamanho (Produto Sem Defeito)

Entendemos que pode haver variação de numeração.
Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho, desde que:

  • O produto não apresente sinais de uso e esteja com caixa e etiquetas originais;

  • A solicitação seja feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • O frete de devolução e reenvio seja pago pelo cliente, salvo campanhas promocionais que ofereçam troca grátis.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais de comunicação, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando aplicável).

Após análise, caso a devolução seja aprovada, será enviado um código de postagem para envio gratuito (nos casos previstos por lei).
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

5. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de troca e garantia que produtos a preço regular, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A única exceção são os itens vendidos como “produto com avaria”, cujo defeito tenha sido claramente informado antes da compra — nesse caso, o cliente não poderá reclamar sobre o defeito previamente informado, mas mantém o direito à garantia para qualquer outro problema que possa surgir.