Política de Reembolso

Na Danny Calçados, seguimos rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir um processo de reembolso seguro, ágil e transparente.

1. Situações em que o reembolso é aplicável

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Direito de Arrependimento: em compras realizadas na loja online, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

  • Produto com Defeito de Fabricação: dentro de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, II do CDC.

  • Impossibilidade de Troca: caso o produto desejado para substituição não esteja disponível em estoque, o valor será devolvido integralmente ao cliente.

Em todos os casos, o valor reembolsado incluirá o frete pago no envio original.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
📞 WhatsApp: (92) 99452-9834
📩 E-mail: contato@dannycalcados.com

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e, sendo aprovado, o processo de devolução será iniciado.

3. Como funciona o reembolso 

Após aprovação do reembolso:

  1. A Danny Calçados solicitará o cancelamento da cobrança diretamente ao plataforma de pagamentos.

  2. A plataforma enviará a solicitação ao banco emissor do seu cartão ou meio de pagamento.

  3. O banco ou instituição financeira será responsável por processar a devolução e creditar o valor.

O prazo médio para conclusão do processo é de 7 a 10 dias úteis a partir da data do cancelamento, podendo variar conforme a instituição bancária.

4. Formas e Prazos de Reembolso

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado ao banco via plataforma de pagamentos. O prazo de visualização pode variar de 1 a 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

  • Cartão de Débito: o valor é devolvido diretamente à conta vinculada ao cartão em até 10 dias úteis após aprovação.

  • PIX: reembolso realizado em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Considerações Finais

  • O reembolso será feito apenas ao titular da compra e no mesmo método de pagamento utilizado.

  • Caso o cliente tenha utilizado cupom de desconto, o valor referente ao cupom não será reembolsado, mas poderá ser reemitido em forma de crédito na loja.

  • A Danny Calçados reserva-se o direito de negar o reembolso caso seja constatado uso indevido do produto ou violação das condições estabelecidas nas nossas políticas de Troca e Devolução.